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介绍网络的客户关系管理系统（CRM）的内涵,描述CRM软件系统的一般模型,对CRM软件系统的结构和功能进行了分析,并对基于B/S模式的三层结构的客户关系管理系统进行了系统设计.
基于网络的客户关系管理系统
【摘 要】
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介绍网络的客户关系管理系统（CRM）的内涵,描述CRM软件系统的一般模型,对CRM软件系统的结构和功能进行了分析,并对基于B/S模式的三层结构的客户关系管理系统进行了系统设计.
【机 构】
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武汉理工大学物流工程学院
【发表日期】
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2006年3期
【基金项目】
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国家863项目(2003AA404011)．
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