信用卡作为我国商业银行提供给客户的支付结算工具,在当今消费信贷领域扮演着重要角色,也是商业银行重要的中间业务创收工具。华融湘江银行作为一家总部设立在长沙的省级商业银行,着眼于零售业务的长远发展,力图通过大力发展信用卡业务,进一步增强零售客户忠诚度,提升零售资产业务质量,打造高附加值的信用卡业务品牌,来提升其零售业务的整体竞争力。本文基于商业银行经营管理的视角,运用企业战略管理相关理论和方法对华融湘江银行信用卡业务进行研究。首先,采用PEST分析法评估了我国信用卡业务发展所面临的政治法律变化、国内经济发展、社会文化环境变革、高新技术不断应用所带来的机遇,指出湖南省信用卡市场正处于一个较好的发展时期;之后基于波特的五力分析模型,对信用卡业务的同业竞争情况和潜在竞争者进行对比分析,从华融湘江银行的品牌、网点资源、人力资源、客户群等方面进行综合评估,深入剖析了该行发展信用卡业务的优势、劣势、面临的机会和威胁;再采用SWOT分析法,选择并确定该行信用卡业务的竞争战略;最后提出组织架构及管理流程、产品研发、市场营销、风险管理、信息系统等方面的实施保障,力图实现该行信用卡业务发展目标的有效达成。本文的研究成果,有助于华融湘江银行认清国内外商业银行信用卡业务发展的现状和趋势,为该行信用卡业务的发展提出可操作的竞争战略措施和保障,有助于推动该行的信用卡业务实现跨越式发展,进一步提升同业竞争力,对国内的城市商业银行发展信用卡业务有一定借鉴作用。