国有企业打造卓越质量团队的方法和实践

来源 :中国质量协会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:WW630228937
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
济钢集团总公司长期以来致力于质量团队的探索和创新,形成一套独具特色的"一二三四五"卓越质量团队管理模式:以"全面追求卓越"质量文化为"核心";聚合"行政管理"和"自主管理"两种推进力;创建"指令攻关"、"自主改进"和"探索创新"三种基本类型;平衡"培训"、"激励"、"综质部"和"质量协会"四个方面的作用力;"卓越质量团队的五个主要特征".对国有企业如何打造卓越质量团队具有较好的借鉴意义.
其他文献
本文基于对质量管理发展历史的回顾,分析了卓越经营模式和6SIGMA这两个当代质量管理前沿理论的内涵和特点,论述了二者之间的互补和兼容关系,提出了企业如何进行整合推进的策略建议.
论述了质量文化的框架,分析了目前企业文化建设中存在的问题,同时,分析了企业质量管理中存在的问题,从共同存在的问题出发,在管理哲学的层面,对问题原因进行了探讨.
在市场经济背景下,质量关系到企业的生存和发展,质量已成为市场竞争的焦点.新世纪市场竞争呼唤质量参与经营,强调经营管理过程中体现质量的价值,要求以顾客为中心,以创造相关方(员工、顾客、投资方、供方和社会)价值为目标,追求卓越的经营绩效.本文以QC小组活动在企业经营管理过程中的作用为切入点,从"构筑质量文化,塑造核心竞争力"、"培育学习型组织,提升核心竞争力"、"关注顾客需求,实现双赢"三个层面上论述
产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评. 因此,研究探讨顾客满意度测评理论与方法,对组织开展顾客满意度测评具有重要的指导作用.本文就顾客满意度测评的指标体系、指标权重系数、测评数学模型、测评模式与测评信息化等问题进行了研究探讨.
本文以供水行业顾客满意度测评为例,较为详细地介绍了顾客满意度测评的原理、方法、步骤,为企业特别是供水企业的顾客满意度自评提供借鉴.
本文结合企业推行顾客满意经营和工程监理自身的工作实践,简要叙述了在山西省交通监理总公司推行顾客满意经营的一些做法,供同行参考.
随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段.上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从"用户满意度"调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘客满意的服务.本文阐明了:掌握乘客需求,运用质量管理的理论,持续改进,使乘客满意,既是企业的长效措施,也是企业的唯一追求.
在市场竞争日趋激烈的形势下,企业要想能够生存并以期获得长期稳定的发展,顾客满意和顾客忠诚日益成为企业追求的经营理念头.文章结合作者几年来的具体工作体会,在对顾客满意和顾客忠诚的概念进行阐释后认为,产品质量、合理的价格和服务保障是企业培育顾客满意和顾客忠诚的三个关键,并对这三个关键因素对顾客满意和顾客忠诚影响程度进行了具体的分析,介绍了企业改进和巩固顾客满意和顾客忠诚应采取的具体应对措施,从而使企业
本文分析了经典的顾客满意度指数的结构关系模型的基本原理;结合北京市商业企业顾客满意度指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意度指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径;此外,本文还通过控制某些中间变量的作用,研究了原因变量对结果变量的影响作用分解的一般模式.
本文依照方差分析原理,探讨了影响企业产品制造质量稳定与可靠的关键因素——企业工序作业人员质量意识评价的方法,并举例说明了该方法的应用过程.该方法的实际应用将会对企业产品质量的稳定、对企业职业工素质的提高及企业人力资源的开发等产生积极的作用.