【摘 要】
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随着中国市场经济的逐步完善,以什么方式将从市场上收集的用户信息迅速转化成企业的营销对策、以致组织的变革,以柔性的组织面对变化莫测的市场,是中国企业面临的一个重要课题.本文通过武钢几年来开展"用户满意工程"活动的探索与实践,总结并建立起了一套调查、评价、改进体系,在实际操作中,设立了"武钢用户满意综合评价指数",通过调查测评、访问沟通、奖惩激励、系统整改等,将用户、员工、股东、分供方和社会等的利益与
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随着中国市场经济的逐步完善,以什么方式将从市场上收集的用户信息迅速转化成企业的营销对策、以致组织的变革,以柔性的组织面对变化莫测的市场,是中国企业面临的一个重要课题.本文通过武钢几年来开展"用户满意工程"活动的探索与实践,总结并建立起了一套调查、评价、改进体系,在实际操作中,设立了"武钢用户满意综合评价指数",通过调查测评、访问沟通、奖惩激励、系统整改等,将用户、员工、股东、分供方和社会等的利益与企业组织的利益有机的结合起来,使企业组织的综合管理体系更具柔性.文中探讨了评价对象和调查方法的选择、抽查数据的处理、分析,以及逐步采用国际先进的评价方法等问题,并在做到如何与国际先进的评价体系接轨方面也进行了尝试.
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