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服務失誤(Service Failure)對於服務型產業是相當重要的一個議題，它不僅會影響顧客與企業之間的關係，同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻，大多探討服務失誤發生後該如何補救，而較少討論該怎麼減少服務失誤發生。因此本研究透過對房屋仲介顧客的調查，目的在於了解目前房屋仲介業推出的資訊科技「行動看屋服務」對於減少其「服務失誤」的發生是否存在顯著影響。