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通过在三个不同类型服务企业的试验,本文探讨了SERVQUAL标尺的应用性。首先通过在教育服务和接待服务两种不同类型的服务机构的应用,该标尺测量结果非常显著两家企业服务质量的差异性,但在存在该标尺测量指标过多、语意上有歧义等局限性。随后,通过在某证券服务企业的简化实施,该标尺仍能客观测量出不同营业部的服务质量的差距。