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本文对供电企业客户关系管理(CRM)进行了论述。文章指出，CRM的核心思想是将客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地将其纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系,提高企业市场竞争能力。
供电企业客户关系管理(CRM)初探
【摘 要】
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本文对供电企业客户关系管理(CRM)进行了论述。文章指出，CRM的核心思想是将客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地将其纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效
【出 处】
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2003电力营销信息化技术应用研讨会
【发表日期】
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2003年期
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