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本文系统、全面地论述了如何在技术、服务意识和服务方式上下功夫，预防和解决在读者服务过程中出现的操作失误和服务失败。文中概括性地列举了在流通部读者服务过程中出现操作失误和服务失败的类型、成因、后果及补救措施。
流通系统运行中可能发生的操作失误、服务失败及补救措施
【摘 要】
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本文系统、全面地论述了如何在技术、服务意识和服务方式上下功夫，预防和解决在读者服务过程中出现的操作失误和服务失败。文中概括性地列举了在流通部读者服务过程中出现操作
【机 构】
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嘉应学院图书馆,梅州,514015
【出 处】
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全国图书馆学情报学集成创新与发展学术研讨会
【发表日期】
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2007年期
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