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面对服务经济时代的到来和业内外竞争的巨大冲击,对于网上银行而言,如何通过服务创新提升顾客满意度是关键所在.本文从服务创新理论出发,结合服务创新四维度模型,初步探究了网上银行顾客信息安全管理中的服务创新应用途径,并进一步设计出网上银行服务创新概念模型,突破网上银行发展瓶颈,为实现创新转型提供理论指导.