【摘 要】
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目的：为了解计划免疫服务人群满意度情况，探索顾客满意度调查这一方法在计划免疫服务质量管理中的应用。方法：通过整群抽样，对芜湖市区1344名儿童进行调查，由儿童家长/监护人填写包括社会人口学特征、满意度决定因素的满意度评分及被调查人主观满意度评分等内容的调查表。结果：调查表的回收率为96.0％，根据设定的18个决定因素计算所得满意度分值及被调查人主观评分，分别有超过80.8％、97.9％的评分达到8
【机 构】
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芜湖市卫生防疫站 安徽 芜湖 241000 安徽医科大学卫生管理学院卫生管理系 安徽 合肥 230
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目的：为了解计划免疫服务人群满意度情况，探索顾客满意度调查这一方法在计划免疫服务质量管理中的应用。方法：通过整群抽样，对芜湖市区1344名儿童进行调查，由儿童家长/监护人填写包括社会人口学特征、满意度决定因素的满意度评分及被调查人主观满意度评分等内容的调查表。结果：调查表的回收率为96.0％，根据设定的18个决定因素计算所得满意度分值及被调查人主观评分，分别有超过80.8％、97.9％的评分达到80分。结论：芜湖市区计划免疫服务质量令人满意，顾客满意度调查是评价工作质量的很好参考。
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