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目的：对药师与患者对药学服务认知的差异进行分析，以便采取有效措施提高护理人员药学服务水平。方法：设计两份调查问卷，调查对象为到本药房取药的患者或患者家属，以及门诊药房的全体药师。结果：患者对门诊药房服务的总体表现是满意的，个别受调查患者对药品价格不满意。药师与患者及其家属的交流情况良好，大多数药师认为自身主要欠缺参与临床治疗方案设计的能力。结论：我们需要提高药师的主动服务意识，加强与病人的沟通交流，改善药患关系，努力提高患者对门诊药房的满意度。