【摘 要】
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随着医学模式的转变和社会的发展，了解相关信息的渠道增多，现在患者对医疗服务的要求和期望越来越高，受各种因素影响，医疗纠纷的数量和发生率均呈进一步上升趋势。门诊是医院
【出 处】
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2014年北京地区医院管理学术年会
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随着医学模式的转变和社会的发展，了解相关信息的渠道增多，现在患者对医疗服务的要求和期望越来越高，受各种因素影响，医疗纠纷的数量和发生率均呈进一步上升趋势。门诊是医院为患者服务的重要窗口，也是最容易发生纠纷的场所。针对不同类型的患者投诉，小结了如何接待来访患者，怎样处理各类投诉，怎样落实后续工作，笔者认为运用好患者来访的接待技巧，是顺利解决医疗纠纷的第一步和关键。
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