【摘 要】
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2010年,胡锦涛总书记莅临东南沿海某电力公司慰问95598热线客服,提出"让声音微笑起来"的服务理念.4年后,该省95598热线上收总部,11名热线客服姑娘组建"网络服务组",将服务延伸到电话线之外,依托微信服务平台受理客户诉求.她们牢记嘱托,坚信"声音可以微笑,指尖敲击的文字也可以".自助、留言、人工在线的全方位服务结合咨询、查询、业务办理的一站式服务，该团队构建了“渠道多样化、覆盖普遍化、响
【机 构】
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福建省能源服务有限公司供电服务工作部,福建厦门,361000
【出 处】
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福建省电机工程学会2017年学术年会
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2010年,胡锦涛总书记莅临东南沿海某电力公司慰问95598热线客服,提出"让声音微笑起来"的服务理念.4年后,该省95598热线上收总部,11名热线客服姑娘组建"网络服务组",将服务延伸到电话线之外,依托微信服务平台受理客户诉求.她们牢记嘱托,坚信"声音可以微笑,指尖敲击的文字也可以".自助、留言、人工在线的全方位服务结合咨询、查询、业务办理的一站式服务，该团队构建了“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系，为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务，全面提升供电普遍服务水平和客户满意度。
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