【摘 要】
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超市收银台,作为超市与消费者最终完成交易的平台,在整个消费活动中处于非常关键的位置。收银台服务是超市和顾客接触的前线,其服务质量将影响到超市在消费者心中的形象,制约着超市整体运营的水平和绩效。本文运用层次分析法,将提升超市收银服务水平问题的相关因素分解成目标、准则、方案等层次。在此基础上进行定性与定量的分析,最终对影响因素予以排序。根据影因素的重要性排列,提出相关建议,以供参考。
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超市收银台,作为超市与消费者最终完成交易的平台,在整个消费活动中处于非常关键的位置。收银台服务是超市和顾客接触的前线,其服务质量将影响到超市在消费者心中的形象,制约着超市整体运营的水平和绩效。本文运用层次分析法,将提升超市收银服务水平问题的相关因素分解成目标、准则、方案等层次。在此基础上进行定性与定量的分析,最终对影响因素予以排序。根据影因素的重要性排列,提出相关建议,以供参考。
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