【摘 要】
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本文通过研究大量国内外文献,指出了当前国内针对物流企业服务质量评价的不足,在此基础上提出了由服务技术质量、服务功能质量和企业形象质量组成的物流企业服务质量评价体系,并进行了指标细化。在量化过程中,运用模糊数学和熵原理对本体系进行定量化评价,建立了基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型,使得各项指标的权重更加合理化,评价结果更加有效。最后,用算例的方式验证了这种研究方法的科学性和合理性。
【机 构】
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本文通过研究大量国内外文献,指出了当前国内针对物流企业服务质量评价的不足,在此基础上提出了由服务技术质量、服务功能质量和企业形象质量组成的物流企业服务质量评价体系,并进行了指标细化。在量化过程中,运用模糊数学和熵原理对本体系进行定量化评价,建立了基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型,使得各项指标的权重更加合理化,评价结果更加有效。最后,用算例的方式验证了这种研究方法的科学性和合理性。
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