【摘 要】
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目的 通过将6S管理模式灵活运用于临床护理管理中,提升护理人员的质量意识、服务意识及整体素质,改善病人住院环境,提高护理管理水平.方法 对护理人员进行6S管理宣传教育,使6S理念深入人心,使每位护理人员知晓6S管理理念及实施方法.成立6S管理组织,设置以护士长为组长,护理骨干、QC组为组员的管理体系,明确职责、分工.运用目视管理、定置管理定期对病区环境、护士仪容仪表、药品管理、办公室管理、表格书写
【出 处】
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中华医学会第十八届骨科学术会议暨第十一届COA国际学术大会
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目的 通过将6S管理模式灵活运用于临床护理管理中,提升护理人员的质量意识、服务意识及整体素质,改善病人住院环境,提高护理管理水平.方法 对护理人员进行6S管理宣传教育,使6S理念深入人心,使每位护理人员知晓6S管理理念及实施方法.成立6S管理组织,设置以护士长为组长,护理骨干、QC组为组员的管理体系,明确职责、分工.运用目视管理、定置管理定期对病区环境、护士仪容仪表、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度、护理安全10个方面实施质量考核,进行综合评分.采用三级质控进行考核：科室一级质控每月两次质控考核；二级质控每周一次质控考核；护理部三级质控每月一次考核的方法.对实施6S管理后,全项护理质理和患者满意度进行考核,并与去年同期进行量化比较.护理质量考核时,发现不符合6S要求的现象,提出整改措施,必要时与个人绩效管理挂钩.结果 我科引入6S管理模式以来,护理质量考核分数与未开展前的同期相比,有很大程度的提高,平均分由原来的87.93分上升至98.05分,病人满意度由95.43％提高到98.24％.讨论 6S管理模式灵活运用于临床护理管理中,极大地调动了护理人员的积极性,使大家转变了观念,由"要我干"转变为"我要干",增强了护理团队的凝聚力,提高了患者满意度.护理管理更强调"以人为本"的理念,人的素养是至关重要的因素,6S的管理精华在于提升人员的素养,这也是护理管理可持续发展的基础.
其他文献
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