【摘 要】
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对于图书馆来说，客户关系管理是指通过有关的管理技术和方法(目前图书馆软件系统本身就具有用户数据的自动收集统计分析功能，己经为图书馆用户管理的成功实现创造了条件)对图书
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对于图书馆来说，客户关系管理是指通过有关的管理技术和方法(目前图书馆软件系统本身就具有用户数据的自动收集统计分析功能，己经为图书馆用户管理的成功实现创造了条件)对图书馆的用户进行系统化的研究，识别有价值的用户，其目的就是和用户建立一种系统的、和谐的、持久的关系，就是发现用户、研究用户、开发用户、与用户沟通并留住用户，这是一条完整的图书馆用户管理体系。本文介绍了图书馆客户关系管理的意义，简述了图书馆客户关系管理的内容与方法，提出图书馆实施客户关系管理应注意的几个问题：注重理论与实际相结合、培养和选择核心用户、注意组织与业务流程的再造等。
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