手术等候区是专门方便手术病人亲属休息等待的地方，大部分等候区与手术室相邻，有少量的等候区与手术室的走廊合二为一，也有少量的等候区则与其他病房的公共休息室合在一起。从医院整体情况看，手术等候区是最容易引起医患矛盾冲突的地方，同时也是管理最难的地方。能否管理好手术等候区，不仅影响医院的形象，而且对建立良好的医患关系具有特殊重要的作用。笔者提出，手术等候区是展现手术室形象的窗口，手术等候区管理是手术室管理的延伸和缩影，反映科室管理的水平；是医患关系的交接点，在医患关系中起着重要连结作用。但手术等候区管理经常出现缺乏信息沟通，管理人员素质不一以及设备简陋等问题。要采用人性化管理措施，构建贴心环境，设置心理疏导员，建立手术情况定时通报机制和手术室领导接见制度。