【摘 要】
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自来水公司在为客户提供更好的服务同时还应要提升客户的满意度，本文首先细分了自来水公司的客户，客户细分可以从客户的用水性质、用水量规模、用水特点、消费行为、满意度
【出 处】
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2005’城镇供水行业服务热线建设研讨会
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自来水公司在为客户提供更好的服务同时还应要提升客户的满意度，本文首先细分了自来水公司的客户，客户细分可以从客户的用水性质、用水量规模、用水特点、消费行为、满意度、地理位置、信誉度、个性化资料进行分类，为此本文建立了用户信息数据库。客户满意度是检验工作的一项标准，是供水质量的重要组成部分，也是创建和谐社会的重要标志。与此同时,本文建立了以客户需求为导向的总体目标管理体系和业务流程体系。
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