【摘 要】
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目的 心理咨询和心理援助热线是社区精神卫生服务的一种形式，是精神卫生二级预防的重要途径之一。服务质量和干预效果是体现热线功能是否实现的指标。我国心理援助热线正处于建设和发展中，制定一个热线服务质量和干预效果的评估工具是落实热线科学、有效管理和发展机制中很重要的一部分，是促使热线向专业化、规范化方向发展的关键之一。目前，国内外危机干预热线也没有系统的热线服务质量及干预效果的评估工具。北京市心理援助热
【出 处】
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中华医学会第十三次全国精神医学学术会议
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目的 心理咨询和心理援助热线是社区精神卫生服务的一种形式，是精神卫生二级预防的重要途径之一。服务质量和干预效果是体现热线功能是否实现的指标。我国心理援助热线正处于建设和发展中，制定一个热线服务质量和干预效果的评估工具是落实热线科学、有效管理和发展机制中很重要的一部分，是促使热线向专业化、规范化方向发展的关键之一。目前，国内外危机干预热线也没有系统的热线服务质量及干预效果的评估工具。北京市心理援助热线设计了一套服务质量及干预效果评估问卷。本文将介绍这一评估工具，以期为国内心理援助热线相关工作内容提供参考。
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