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本文分析了快递业服务质量现状，并根据SERVQUAL理论，结合快递业自身特点，建立了快递业服务质量评价指标体系。应用Vague集属性权重与属性值均为确定语言，优先确定权重的评价方法，对快递业服务质量进行评价。证明了此方法可以很好的应用于此领域。
基于Vague集的快递业服务质量评价
【摘 要】
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本文分析了快递业服务质量现状，并根据SERVQUAL理论，结合快递业自身特点，建立了快递业服务质量评价指标体系。应用Vague集属性权重与属性值均为确定语言，优先确定权重的评价方法，对快递业服务质量进行评价。证明了此方法可以很好的应用于此领域。
【机 构】
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School of Management & Economics,Beijing Institute of Technology Beijing 100081
【出 处】
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中国运筹学会
【发表日期】
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2009年7期
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