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现代远程高等教育发展迅猛，但也存在较为严重的质量问题。远程高等教育在运作模式上正在走向产业化和市场化，激烈的竞争要求现代远程高等教育从“社会为本”、“教师为本”转向“以学生为中心”。本文将客户关系管理(CRM)理念引入现代远程高等教育中，并以可持续发展为目标，从战略、管理和技术三个层面建立了产业化背景下的现代远程高等教育的体系架构。