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[摘要] 医院网站是医院对外交流的主要窗口, 其建设与发展备受医院管理者、医务人员与患者的关注。全国大部分三甲医院已建有网站，对宣传医院，服务群众直到了一定作用。但网站提供的服务内容与功能远不能满足群众要求，在规范网站建设，开发资源共享的信息发布门户网站，加强电子商务功能开发应用和网站相动与管理，更好地为患者提供更为便利全方位的优质服务。
[关键词]我国三甲医院网站现状 存在问题 发展策略
据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12月，中国网民数量达5.64亿，有41．6％的网络用户关注医学方面的科普知识[1]。在互联网信息技术飞速发展的今天，医院网站作为医院对外形象宣传与交流信息的重要平台，已受到医院管理者普遍认同和重视[2]。充分利用这个平台向老百姓和患者提供信息查询、科普宣教、医疗咨询等患者需求的服务资源，对提升群众对医院的满意度，构建和谐医患关系，将有着积极的促进作用。
一、 网站建设的现状
1．1 我国绝大部分三甲医院已建有网站。曹茹[3]等人通过搜索引擎查找等方法，从全国三甲医院中选择61家门户网站进行栏目统计显示， 60家医院建立了独立网站，建站率98．4％。北京地区三级医院均设有网站，建站率达100％[4]。江苏省50家三甲医院100％全部建立了门户网站[5]。上海市74所公立医院网站属于三甲综合医院的16家，100%已建网站[6] 。
1．2 网站服务功能栏目的设置。从曹茹[7]、董伟光[8]、熊军[9]等文献显示 ，目前三甲医院开设网站主要设置的服务功能栏目有：就医指南、预约挂号、 医院简介、科室简介、专家简介、重点专科、專家出诊、医疗设备、 健康教育、 医院新闻、费用信息、药物信息，、科研成就、健康咨询、医患互动等互动栏目。
1．3 设有链接和站内搜索功能。大多数医院开设有友情链接或有站内搜索功能，便于浏览和快速查找到想要的信息，并通过引导性文字、图形、链接或站内搜索等方式提供全面、有效、连续、适用、方便的信息和服务[10]。
1．4 注重网站域名产权。医院对已建立好的网站域名产权十分重视，基本上注册了各自英文简称或者中文拼音缩写的域名，没有发现域名被“抢注”的情况，有些医院甚至连相关的一系列域名也同时注册，以保护自己的知识产权。
二、主要存在的问题
2．1 存在重宣传轻服务的问题。医院网站大都设置以介绍医院的“新闻动态”和“科研成就”等栏目。有的医院干脆将网站作为医院的说明书，比如医院简介、医院硬件、医院软件、人力资源、科研成果及管理情况等介绍，没有充分考虑网站的目标客户群的需求，对网民缺乏足够的吸引力
2．2 网站互动性差 。根据刘莉[11]等人对国内外4165家上网医院的调研统计显示，国外特别是欧美等发达国家医院的网站，有大量的医患互动平台，可对患者跟踪服务。而我国医院网站停留静态的网页，内容缺乏BBS、留言板、在线咨询等项目。何小菁[12]等人对江苏省267家医院网站中调查显示，仅42家有互动功能 。
2．3 内容更新和宣传推广不够。医院建立网站就是让更多的人来访问，但很多网站内容长期不更新，不加推广，以至网站访问点击很少[13]。
2．4缺乏资源利用和信息共享。大多数医院网站缺乏资源利用和信息共享的意识[9]，医院网站作为宣传介绍的窗口，十分出色。但是作为为患者排忧解难、提供个性化帮助的工具，就逊色得多。
三、今后发展的策略
3．1、政府部门要重视医院网站建设。2010年1O月，北京市卫生局的(2010年度北京地区卫生系统网站评议指标体系》[14]，考核指标包括医院网站是否提供药物价格、治疗费价、检查费价、化验费价及住院费价查询等服务。还要求要有咨询、投诉、建议等信件，医院处理或答复用户信件等功能。这些规定对规范和促进北京医院网站建设起到了很好作用，为全国医疗卫生系统树立了榜样。
3．2 建立资源共享的信息发布门户平台。整合医院各业务系统，形成统一的信息发布门户平台是医院网站发展的趋势。医院有各种医学知识、诊疗程序、医院OA系统和信息系统(HIS)等系统，各业务系统与对外网站各成一体，降低了信息应用效能。医院门户网站作为医院内部信息资源如果与外部资源整合，不但为群众提供了解医院的访问入口，所有访问者都可通过这个入口获得个性化的信息和服务 [15]，保证了医院门户整体数据和信息的一致性、及时性。
4．3 加强网站医患交流互动化建设。要借鉴美国医院网站开设健康教育、远程医疗、科研教育、电子商务等服务功能[4]的经验，通过加强网站医患之间交流互动，使医院网站信息服务功能得到有效的延伸和发展[16]，还要考虑患者就医前、中和出院后可能出现的问题，实现网上预约挂号、网上住院费查询，药费查询、门诊化验单查询等便民服务。对出院患者可通过留言等实现出院随访，开设科普宣传栏、医患互动答疑等，加强公众的健康知识宣传，还可通过设立满意度调查、电子信箱等途径倾听意见[17]。
4．4 尝试网站电子商务功能的开发应用。电子商务在国外大型医院网站不少见，美国约翰霍普金斯大学医院网站提供电子银行或信用卡网上付费服务，哈佛大学附属麻省总医院网站提供帐单及保险服务，英国Concord医院网站提供医疗费电子邮件提示服务[18]。按照蔡宏伟《大型医院网站内容设计》[19]提出三甲医院网站应学习国外医院网站电子商务在网上付费、酒店预定、往返票务预定等方面的应用，加速与国际接轨。
4．5 加强网站维护与推广管理。医院网站建设与维护要责任到人，设立信息联络员，网站负责人与各科室信息员及时沟通，保证网站内容实时更新。同时，对网站功能进行宣传，提高用户的使用意识，并落实专人对咨询／论坛／留言及时准确的回复[20]。
医学信息时代将极大地改变医院与患者之间的沟通及服务模式。三甲医院通过网站为患者就医提供便利和获取健康知识的平台，成为听取患者就医意见的渠道，达到加强医患沟通，构建和谐的医患关系的目的，促进医院持续健康地发展。
参与文献:
[1] 中国互联网络信息中心. 第31次中国互联网络发展状况统计报告. [EB/OL]. 013-01-15].
http://www.cnnic.cn/gywm/shzr/shzrdt/201301/t20130115_38518.htm.
[2] 于丽艳，荆丽，刘欣欣．积极推进医院网站建设拓展医院宣传新领域[J]，医学信息学杂志，2011年第32卷第6期．
[3] 曹茹，王锦帆．我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J]，中国卫生事业管理2012年第2期(总第284期) ．
[4] 余学杰，吕晓颖，郝蕊，丁欣刚，王鹰，杜清，医院网站评价现状的调查[J]， 调查研究，2011年8月第18卷第22期。
[5]曹茹，王锦帆．江苏省三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J]，江苏卫生事业管理．
[6] 李岚，薛迪，邓亚新，徐珉华，张烨菲，潘常青．上海市公立医院网站营销现状分析[J]，中国卫生资源2012年3月第l5卷第2期129.
[7]曹茹，王锦帆，医患对三甲医院网站“患者服务功能”需求探析[J]，医学与哲学2012年7月第33卷第7A期总第456期.
[8] 董伟光，论医院网站建设[J]，中华临床医学研究杂志，2006年4 第12奎第7期.
[9] 熊军,方平．中美医院WEB站点服务功能的调查分析研究[J]．医学信息学，2005．18(6)：570—572.
[10] [曹茹，王锦帆. 国内外部分大型医院网站“患者服务功能”
现状分析[J].南京医科大学学报，(社会科学版) 2012年4月第2期.
[11] 刘莉，黄正东．医院网站存在的问题及对策[J]．华南国防医学杂志，2006，20(5)：55—56.
[12] 何小菁,胡杰．江苏省医院网站建设现状调查与分析[J] ．医学信息学杂志，2009年第3O卷第8期.
[13] 曹蕾.医院网站建设存在的问题分析及相关策略[J], 吉林医学,2012年3月第33卷第7期.
[14]北京市卫生局．2010年度北京地区卫生系统网站评议指标体系[EB／OL]．(2010—10—20)[2011—7—29]．http：／／www．fully-OH．corn／view—425f15c340699．htm1．）。
[15]徐烈．网络环境下医院图书馆信息服务创新实践[J]．医学信息学杂志，2009，30(3)：67—69．，
[16]黄文静，左红梅，欧逸华．利用医院局域网为读者提供数字化信息服务[J]． 医学信息学杂志，2009，30(1)：57—59．
[17]于丽艳 ，朱有禄， 孙玲.新形势下医院网站建设与发展探析[J]，医学信息学杂志,2009年第30卷，
[18]罗娟,刘丽华．网络化医院患者信息资源应用需求分析[J]．实用医药杂志.2003，20(4)：297．
[19]蔡宏伟，苏博，刘鉴汶等．大型医院网站内容设计[J]．中华医院管理杂志，2002，l8(4)：235．
[20]王倩飞,田永晓,宋国建. 医院网站建设现状调查及分析[J], 医学信息学杂志,2011年第32卷第6期.
[关键词]我国三甲医院网站现状 存在问题 发展策略
据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12月，中国网民数量达5.64亿，有41．6％的网络用户关注医学方面的科普知识[1]。在互联网信息技术飞速发展的今天，医院网站作为医院对外形象宣传与交流信息的重要平台，已受到医院管理者普遍认同和重视[2]。充分利用这个平台向老百姓和患者提供信息查询、科普宣教、医疗咨询等患者需求的服务资源，对提升群众对医院的满意度，构建和谐医患关系，将有着积极的促进作用。
一、 网站建设的现状
1．1 我国绝大部分三甲医院已建有网站。曹茹[3]等人通过搜索引擎查找等方法，从全国三甲医院中选择61家门户网站进行栏目统计显示， 60家医院建立了独立网站，建站率98．4％。北京地区三级医院均设有网站，建站率达100％[4]。江苏省50家三甲医院100％全部建立了门户网站[5]。上海市74所公立医院网站属于三甲综合医院的16家，100%已建网站[6] 。
1．2 网站服务功能栏目的设置。从曹茹[7]、董伟光[8]、熊军[9]等文献显示 ，目前三甲医院开设网站主要设置的服务功能栏目有：就医指南、预约挂号、 医院简介、科室简介、专家简介、重点专科、專家出诊、医疗设备、 健康教育、 医院新闻、费用信息、药物信息，、科研成就、健康咨询、医患互动等互动栏目。
1．3 设有链接和站内搜索功能。大多数医院开设有友情链接或有站内搜索功能，便于浏览和快速查找到想要的信息，并通过引导性文字、图形、链接或站内搜索等方式提供全面、有效、连续、适用、方便的信息和服务[10]。
1．4 注重网站域名产权。医院对已建立好的网站域名产权十分重视，基本上注册了各自英文简称或者中文拼音缩写的域名，没有发现域名被“抢注”的情况，有些医院甚至连相关的一系列域名也同时注册，以保护自己的知识产权。
二、主要存在的问题
2．1 存在重宣传轻服务的问题。医院网站大都设置以介绍医院的“新闻动态”和“科研成就”等栏目。有的医院干脆将网站作为医院的说明书，比如医院简介、医院硬件、医院软件、人力资源、科研成果及管理情况等介绍，没有充分考虑网站的目标客户群的需求，对网民缺乏足够的吸引力
2．2 网站互动性差 。根据刘莉[11]等人对国内外4165家上网医院的调研统计显示，国外特别是欧美等发达国家医院的网站，有大量的医患互动平台，可对患者跟踪服务。而我国医院网站停留静态的网页，内容缺乏BBS、留言板、在线咨询等项目。何小菁[12]等人对江苏省267家医院网站中调查显示，仅42家有互动功能 。
2．3 内容更新和宣传推广不够。医院建立网站就是让更多的人来访问，但很多网站内容长期不更新，不加推广，以至网站访问点击很少[13]。
2．4缺乏资源利用和信息共享。大多数医院网站缺乏资源利用和信息共享的意识[9]，医院网站作为宣传介绍的窗口，十分出色。但是作为为患者排忧解难、提供个性化帮助的工具，就逊色得多。
三、今后发展的策略
3．1、政府部门要重视医院网站建设。2010年1O月，北京市卫生局的(2010年度北京地区卫生系统网站评议指标体系》[14]，考核指标包括医院网站是否提供药物价格、治疗费价、检查费价、化验费价及住院费价查询等服务。还要求要有咨询、投诉、建议等信件，医院处理或答复用户信件等功能。这些规定对规范和促进北京医院网站建设起到了很好作用，为全国医疗卫生系统树立了榜样。
3．2 建立资源共享的信息发布门户平台。整合医院各业务系统，形成统一的信息发布门户平台是医院网站发展的趋势。医院有各种医学知识、诊疗程序、医院OA系统和信息系统(HIS)等系统，各业务系统与对外网站各成一体，降低了信息应用效能。医院门户网站作为医院内部信息资源如果与外部资源整合，不但为群众提供了解医院的访问入口，所有访问者都可通过这个入口获得个性化的信息和服务 [15]，保证了医院门户整体数据和信息的一致性、及时性。
4．3 加强网站医患交流互动化建设。要借鉴美国医院网站开设健康教育、远程医疗、科研教育、电子商务等服务功能[4]的经验，通过加强网站医患之间交流互动，使医院网站信息服务功能得到有效的延伸和发展[16]，还要考虑患者就医前、中和出院后可能出现的问题，实现网上预约挂号、网上住院费查询，药费查询、门诊化验单查询等便民服务。对出院患者可通过留言等实现出院随访，开设科普宣传栏、医患互动答疑等，加强公众的健康知识宣传，还可通过设立满意度调查、电子信箱等途径倾听意见[17]。
4．4 尝试网站电子商务功能的开发应用。电子商务在国外大型医院网站不少见，美国约翰霍普金斯大学医院网站提供电子银行或信用卡网上付费服务，哈佛大学附属麻省总医院网站提供帐单及保险服务，英国Concord医院网站提供医疗费电子邮件提示服务[18]。按照蔡宏伟《大型医院网站内容设计》[19]提出三甲医院网站应学习国外医院网站电子商务在网上付费、酒店预定、往返票务预定等方面的应用，加速与国际接轨。
4．5 加强网站维护与推广管理。医院网站建设与维护要责任到人，设立信息联络员，网站负责人与各科室信息员及时沟通，保证网站内容实时更新。同时，对网站功能进行宣传，提高用户的使用意识，并落实专人对咨询／论坛／留言及时准确的回复[20]。
医学信息时代将极大地改变医院与患者之间的沟通及服务模式。三甲医院通过网站为患者就医提供便利和获取健康知识的平台，成为听取患者就医意见的渠道，达到加强医患沟通，构建和谐的医患关系的目的，促进医院持续健康地发展。
参与文献:
[1] 中国互联网络信息中心. 第31次中国互联网络发展状况统计报告. [EB/OL]. 013-01-15].
http://www.cnnic.cn/gywm/shzr/shzrdt/201301/t20130115_38518.htm.
[2] 于丽艳，荆丽，刘欣欣．积极推进医院网站建设拓展医院宣传新领域[J]，医学信息学杂志，2011年第32卷第6期．
[3] 曹茹，王锦帆．我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J]，中国卫生事业管理2012年第2期(总第284期) ．
[4] 余学杰，吕晓颖，郝蕊，丁欣刚，王鹰，杜清，医院网站评价现状的调查[J]， 调查研究，2011年8月第18卷第22期。
[5]曹茹，王锦帆．江苏省三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J]，江苏卫生事业管理．
[6] 李岚，薛迪，邓亚新，徐珉华，张烨菲，潘常青．上海市公立医院网站营销现状分析[J]，中国卫生资源2012年3月第l5卷第2期129.
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[8] 董伟光，论医院网站建设[J]，中华临床医学研究杂志，2006年4 第12奎第7期.
[9] 熊军,方平．中美医院WEB站点服务功能的调查分析研究[J]．医学信息学，2005．18(6)：570—572.
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[11] 刘莉，黄正东．医院网站存在的问题及对策[J]．华南国防医学杂志，2006，20(5)：55—56.
[12] 何小菁,胡杰．江苏省医院网站建设现状调查与分析[J] ．医学信息学杂志，2009年第3O卷第8期.
[13] 曹蕾.医院网站建设存在的问题分析及相关策略[J], 吉林医学,2012年3月第33卷第7期.
[14]北京市卫生局．2010年度北京地区卫生系统网站评议指标体系[EB／OL]．(2010—10—20)[2011—7—29]．http：／／www．fully-OH．corn／view—425f15c340699．htm1．）。
[15]徐烈．网络环境下医院图书馆信息服务创新实践[J]．医学信息学杂志，2009，30(3)：67—69．，
[16]黄文静，左红梅，欧逸华．利用医院局域网为读者提供数字化信息服务[J]． 医学信息学杂志，2009，30(1)：57—59．
[17]于丽艳 ，朱有禄， 孙玲.新形势下医院网站建设与发展探析[J]，医学信息学杂志,2009年第30卷，
[18]罗娟,刘丽华．网络化医院患者信息资源应用需求分析[J]．实用医药杂志.2003，20(4)：297．
[19]蔡宏伟，苏博，刘鉴汶等．大型医院网站内容设计[J]．中华医院管理杂志，2002，l8(4)：235．
[20]王倩飞,田永晓,宋国建. 医院网站建设现状调查及分析[J], 医学信息学杂志,2011年第32卷第6期.