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本文讨论了对公共关系活动影响进行预测以及这种影响在商业上的价值评估的过程。对于评估，我们需要明确几点：评估是否可行，评估目标和评估工具。在进行效果评估时，首先设定一个客户对产品、公司、品牌的期望值，这个期望值能通过确定变量来知晓。其次，还需要把确定好的变量放到实践中进行预测，井证明这些变量是如何对投资回报产生影响的。作者还介绍了其正在研究的“乘数效应”法则，这种方法试图找出公关对ROI的影响与广告对ROI的影响之间的倍数关系，以便更好地了解客户的投资回报。