论文部分内容阅读
基于期望确认理论(ECM)并融合信息系统成功模型(ISSM)，构建了移动健康网络社区的持续使用模型。该模型考察了IT质量、期望确认、信任等因素对移动健康网络社区的使用满意度与持续使用意愿的影响，并将IS质量细分为系统质量、信息质量和服务质量三个维度。通过在使用春雨掌上医生的大学生用户群体中进行调研，收集了234条有效数据。数据分析结果表明：(1)期望确认和系统质量影响满意度，并进一步影响着移动医疗健康网络社区的持续使用意愿；(2)信任是除满意度外直接影响持续使用意愿的另一个因素。本研究可以为移动健康网络社区的运营商进行客户关系管理和客户保持提供重要依据。