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本文分析了生产性服务外包的特点，提出了基于QFD方法的生产性服务管理框架，从顾客需求和决策因素两方面应用QFD方法逐层展开来进行策略选择，从外包服务的4个要素来实现服务，最终建立有效的外包过程控制规范来确保外包服务供应商提供有效的优质服务，使得双方共赢。
QFD方法主导的生产性服务外包管理模式研究
【摘 要】
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本文分析了生产性服务外包的特点，提出了基于QFD方法的生产性服务管理框架，从顾客需求和决策因素两方面应用QFD方法逐层展开来进行策略选择，从外包服务的4个要素来实现服务，最终
【机 构】
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同济大学经济与管理学院，上海 200092
【出 处】
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2007管理发展与工业工程论坛
【发表日期】
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2007年期
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