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呼叫中心发展已经60多年了，作为易于使用的传统媒体，它的身影己经延伸到生活的每一个角落，人们对它的需求也越来越旺盛。目前大部分传统的单点呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，从而使呼叫中心的服务和运营效率停留在较低的层次上，造成呼叫中心资源浪费，制约着呼叫中心的发展。本文主要介绍了华为网络呼叫中心解决方案的架构、基本功能和典型应用。