【摘 要】
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随着信息技术的进步,实施客户关系管理逐渐成为保险企业提升核心竞争力,保持和吸引更多的客户,提高效率和利润水平的重要手段。原有"二八定律"逻辑下的客户关系管理在互联网
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随着信息技术的进步,实施客户关系管理逐渐成为保险企业提升核心竞争力,保持和吸引更多的客户,提高效率和利润水平的重要手段。原有"二八定律"逻辑下的客户关系管理在互联网时代开始显露局限性,而"长尾理论"的提出,为新时代下如何寻求客户关系管理的突破开辟了探索的道路。保险公司应重新审视"长尾"客户的维护和再开发价值,开辟多种互联网下新的沟通渠道,加强与客户的联系与互动,达成与客户的良好关系。
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