【摘 要】
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本文对上海市卫生公益电话工作情况进行了介绍。该市12320公共卫生公益电话开通于2006年12月8日。热线本着“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用”的要求向公众传播健康防病知识和公共卫生政策、法律、法规。热线主要解答公众的各种健康问题，传递预防保健技能，引导公众健康的行为，帮助人们建立科学的生活方式，接受突发公共卫生事件投诉与举报，开展就医指南、检验常识解答等相关内容。作为每天接听数以百计求询
【机 构】
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上海市健康教育所,上海 200040
【出 处】
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2008中国健康教育与健康促进大会
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本文对上海市卫生公益电话工作情况进行了介绍。该市12320公共卫生公益电话开通于2006年12月8日。热线本着“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用”的要求向公众传播健康防病知识和公共卫生政策、法律、法规。热线主要解答公众的各种健康问题，传递预防保健技能，引导公众健康的行为，帮助人们建立科学的生活方式，接受突发公共卫生事件投诉与举报，开展就医指南、检验常识解答等相关内容。作为每天接听数以百计求询者来电的话务员们除了要掌握基本的话务知识外，更要不断地充实专业业务知识，扩展话务的知识面从而及时有效地为求询者服务。话务中心采用多层次培训的方式不断提高话务员的话务技能，取得较好的效果。
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