【摘 要】
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信任与承诺建立长期互利关系是关系营销的核心问题之一,消费者信任形成机制是尚未得到有效研究的关键性问题.本文在有关研究成果的基础上,运用信号博弈的框架,分析了竟争性市
【机 构】
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重庆大学贸易与行政学院,重庆,400030
【出 处】
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中国科协青年学术会议—现代工业工程与管理研讨会
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信任与承诺建立长期互利关系是关系营销的核心问题之一,消费者信任形成机制是尚未得到有效研究的关键性问题.本文在有关研究成果的基础上,运用信号博弈的框架,分析了竟争性市场中消费者和企业组织之间的计算性信任关系的形成机制.研究结果表明,企业有过度夸大自身值得信赖程度的动机和条件.最后就改善消费者与企业之间的信任关系问题提出了改进意见.
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