论文部分内容阅读
流程再造(BPR)是以病人需求为导向，以病人满意为标准，以原有流程为改造对象，通过对流程进行重新思考、组合，研究各环节存在的必要性，增加必要的环节。再造后流程更能体现“以人为本”的管理理念。文中介绍了自2007年8月至2008年5月期间，治疗室将BPR.理论运用于门诊静脉滴注接诊流程的再造的治疗情况，效果显著。