基于智能的在线客户服务系统结构的研究

来源 :宁波市科技局 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wplyaq

【摘要】

：

传统的客户服务是由服务工程师通过服务热线提供给客户的.但是这种服务模式会导致低效率、高成本、服务响应时间长和服务质量差等诸多问题.随着WWW和智能代理技术的高速发展，出现了一些基于WWW和智能代理技术的系统，通过这些系统可以克服传统的客户服务支持系统的种种不足.本文提出一种基于WWW和智能代理技术的在线客户服务支持系统的系统架构，并对如何运用粗糙集理论和神经网络理论进行智能故障诊断的方法作了进一步

【作者】

：

王一平张永进

【机构】

：

西安理工大学工商管理学院,710048

【出处】

：

宁波市科技局

【发表日期】

：

2001年4期

【关键词】

：

客户支持服务系统在线智能代理粗糙集理论神经网络智能故障诊断电子商务

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