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近幾年來，資訊科技進步與網路時代來臨的雙重效應，電子商務市場如火如荼蓬勃發展，網路商家無論在價格、品質與售後服務上的競爭也更加的激烈，使得消費者可輕易的在網際網路上轉換廠商，同時交易模式也由廠商主導變成以消費者為中心。業者對消費者提出的品牌承諾，也深深影響者消費者購物時的選擇與考量因素，所以許多網路商家藉由品牌承諾創造出與競爭對手之間的品牌差異，並與顧客建立起長久穩定的關係，實現顧客資產最大化的目標。