【摘 要】
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笔者通过对 2011 年-2016 年国内重大品牌丑闻事件的梳理，选择了10 家代表性丑闻企业为样本，借助多案例研究法对其丑闻前后企业社会责任行为特征进行探索性分析，研究发现：(1)丑闻后的CSR 行为具有明确的品牌形象修复动机。(2)企业倾向于在丑闻事件发生3 个月后开展CSR 行为。(3)企业在丑闻前后开展的CSR 行为在动机、目的 和连续性上有较大差异。以丑闻前CSR行为为参照，企业在丑闻后
【出 处】
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华人学者营销协会,上海财经大学商学院,上海市市场学会
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笔者通过对 2011 年-2016 年国内重大品牌丑闻事件的梳理，选择了10 家代表性丑闻企业为样本，借助多案例研究法对其丑闻前后企业社会责任行为特征进行探索性分析，研究发现：(1)丑闻后的CSR 行为具有明确的品牌形象修复动机。(2)企业倾向于在丑闻事件发生3 个月后开展CSR 行为。(3)企业在丑闻前后开展的CSR 行为在动机、目的 和连续性上有较大差异。以丑闻前CSR行为为参照，企业在丑闻后的开展的CSR 行为可进一步划分为：持续从事型CSR 行为和首次开展型CSR 行为，前者侧重于战略性，后者具有明显的工具性。(4)丑闻后CSR 行为的社会事业领域选择与丑闻事件不存在一致的关联性。(5)丑闻后不同的CSR 行为持续类型有着不同的信息披露渠道。对于持续从事型CSR 行为，企业都会主动披露信息；对于首次开展型CSR 行为，企业则倾向于不主动披露，而有选择地通过第三方媒体机构报道。(6)丑闻后不同的CSR 行为持续类型有着不同的信息呈现。对于持续从事型CSR 行为，企业披露重点为从事该行为的历史背景信息，强调行为的关联度和连续性。本研究希望能有效地指导丑闻企业的社会责任实践，亦能为品牌形象修复提供新思路。
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