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目的探索SERVQUAL改进量表在护理服务满意度中的应用,评价护理服务示范岗的工作质量。方法设计SERVQUAL改进量表,对辖区内13家医疗机构住院患者或门诊补液室患者400余人分为二组,以护理服务示范岗组作为实验组、另一组即作为对照组,随机发放调查表,进行护理服务质量满意度调查并作分析。结果护理服务示范岗在服务标识、流程、护理效果等方面明显优于对照组,有统计学意义。结论 SERVQUAL改进量表是一种从患者角度评价护理服务质量的方法,可用于了解患者对护理服务的满意程度,应用SERVQUAL改进量表在医疗机构评价护理服务质量是可行性。