论文部分内容阅读
首先从态度和行为两个层面给出了品牌忠诚的全面定义,将消费者体验分为服务体验、品牌体验和关系体验三个维度,提出服务体验、品牌体验和关系体验之间交互作用分别对行为忠诚和态度忠诚影响的研究假设,并运用福州乌龙茶消费者的问卷调查进行实证检验.实证结果表明:服务体验、品牌体验和关系体验之间的交互作用分别对行为忠诚和态度忠诚的影响有一部分达到显著水平;且态度忠诚对行为忠诚的影响也达到显著.这为企业进行有针对性地融合营销提供理论参考.