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服务外包作为正在迅速兴起的产业，其背后有着深刻的技术、制度和时代背景。我国作为服务外包产业未来的大国与强国，具有一定独特优势，并已经取得了一定成绩，但是仍然存在许多问题。瑞友科技股份有限公司(原用友软件工程有限公司)作为国内服务外包产业的领军企业，锐意进取，开拓创新，开创出自己的特色服务，同时也存在着许多发展问题，可以作为典型企业反映我国服务外包的发展概况。本文从具体企业入手，关注大背景，调查了服务外包企业的具体服务内容，说明了服务外包产业发展现状，论述了我国服务外包产业的发展优势，同时指出了问题，并提出了一些建设性的建议。本文旨在深入了解中国服务外包产业，加深专业认知度。调研过程采取了实地调研及查阅文献的方式，通过小组成员的整理和分析，得出上述结论。