【摘 要】
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随着公共部门绩效管理理论的发展,20世纪70年代公共部门开始引入政府全面质量管理的观念,提高公共部门管理质量,不仅是现代社会发展的客观要求,也是公共部门以顾客为导向、全面提高政府机构服务质量和工作效率的要求.本文论述了北京市药品监督管理局ISO9000通过质量方针强化了组织的目标和宗旨、实现了公共部门的制度改革、建立了量化的可操作可考核的指标体系、实现绩效追踪与持续改进以及提高政府服务水平。
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随着公共部门绩效管理理论的发展,20世纪70年代公共部门开始引入政府全面质量管理的观念,提高公共部门管理质量,不仅是现代社会发展的客观要求,也是公共部门以顾客为导向、全面提高政府机构服务质量和工作效率的要求.本文论述了北京市药品监督管理局ISO9000通过质量方针强化了组织的目标和宗旨、实现了公共部门的制度改革、建立了量化的可操作可考核的指标体系、实现绩效追踪与持续改进以及提高政府服务水平。
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