【摘 要】
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随着市场竞争的日趋激烈，客户的重要性日益凸现。彼得·德鲁克指出：企业目标始于外部的客户，正是客户决定了企业的业务、生产的产品以及能否取得成功。与其为取悦而降价，不如为双赢而结盟。本文介绍了如何深耕客户资源，通过建立与客户“结盟”，吸引、锁定客户，赢得客户的满意进而提高客户的忠诚度并实现双赢的问题，探讨了与客户“结盟”的原则和模式选择。
【出 处】
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2009年国际工业设计研讨会暨第十四届全国工业设计学术年会
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随着市场竞争的日趋激烈，客户的重要性日益凸现。彼得·德鲁克指出：企业目标始于外部的客户，正是客户决定了企业的业务、生产的产品以及能否取得成功。与其为取悦而降价，不如为双赢而结盟。本文介绍了如何深耕客户资源，通过建立与客户“结盟”，吸引、锁定客户，赢得客户的满意进而提高客户的忠诚度并实现双赢的问题，探讨了与客户“结盟”的原则和模式选择。
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