【摘 要】
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<正> 市场经济中,企业生产、经营的目的是获取经济效益和社会效益。企业为了获得利润和社会效益,得到社会的认可,就必须生产、销售自己的产品,而用户能否接受企业的产品并长
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<正> 市场经济中,企业生产、经营的目的是获取经济效益和社会效益。企业为了获得利润和社会效益,得到社会的认可,就必须生产、销售自己的产品,而用户能否接受企业的产品并长期使用下去,对企业的产品和服务来讲是至关重要的,是企业追求的目标和生存发展的根本。企业的产品能否到达用户手中,被用户所接受、承认,取决于用户对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,用户满意度就是用户对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念,用户选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,用户从使用和需要的角度出发,拥有自己的满意程度,如何科学地定义和理解这一概念,认识它
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