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本文将分析传统服务的服务蓝图技术引入到电子服务中,然后基于携程网和sabre两个服务系统的服务蓝图,对机票酒店预定的服务流程进行比较分析,结果表明携程网在整体预定流程、查询、新客户注册、在线选座、餐饮预订等流程环节和功能上不如sabre,这些不足使得携程网的服务质量低于sabre系统的服务质量。最后根据两者的差别,对携程网的流程改造提出了一些建议。