【摘 要】
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长期以来,人们把馆员服务作为寻求读者服务质量的切入点。本文从图书馆读者感知服务质量这一新视角出发,分析了服务质量的好坏与读者的情感因素有关,另取决于读者的心理预期
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长期以来,人们把馆员服务作为寻求读者服务质量的切入点。本文从图书馆读者感知服务质量这一新视角出发,分析了服务质量的好坏与读者的情感因素有关,另取决于读者的心理预期与服务体验后的结果对比。结合中小型高校图书馆现有服务模式特点,归纳感知服务质量应过程与结果并重,从感知角度对读者服务进行分析,在传统服务的基础上,强化包容性及补救性服务,以多元化服务来优化读者体验感知,提升中小型图书馆读者感知服务质量的空间。
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