【摘 要】
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INTERNET将企业和客户的关系带入了电子商务时代，也为企业提供了众多的客户需求信息和购物行为信息，而如何管理企业与客户的全新关系成了CRM的核心任务。利用CRM能为企业的经营决策提供科学依据，而WEB数据挖掘技术正是解决企业CRM数据分析和处理的有力工具。本文详细阐述了WEB数据挖掘的概念、数据源和WEB数据挖掘过程，详细阐述了CRM的概念及作用，最后结合实例进一步说明WEB数据挖掘在CRM中
【机 构】
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合肥工业大学,安徽合肥 230009 西安陕鼓动力股份有限公司,陕西 西安 710611
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INTERNET将企业和客户的关系带入了电子商务时代，也为企业提供了众多的客户需求信息和购物行为信息，而如何管理企业与客户的全新关系成了CRM的核心任务。利用CRM能为企业的经营决策提供科学依据，而WEB数据挖掘技术正是解决企业CRM数据分析和处理的有力工具。本文详细阐述了WEB数据挖掘的概念、数据源和WEB数据挖掘过程，详细阐述了CRM的概念及作用，最后结合实例进一步说明WEB数据挖掘在CRM中的运用。
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