越来越多的博物馆认识到,与观众保持沟通,随时把握观众的需求及变化,以提供满足观众需求的各项服务,对于博物馆的生存与发展至关重要.博物馆观众调查作为获取观众反馈、检验社会效益、发现问题改进博物馆管理的一种最客观、最有效的手段因而倍受重视.传统的观众调查实际上包括三种具体形式:各种类型的观众座谈会;问卷调查(包括馆内现场答卷、街头拦截、寄送、电话访谈等);在陈列展厅设立观众留言簿.根据有关统计,由于时间、经费、人员等原因,全国1800多所博物馆中,开展过观众调查的不足1％.进行观众调查的模式单一,大多数是以一种问卷形式随机抽样调查,而且调查时间短,样本少,妨碍了结论的全面和准确性,对博物馆改进工作很难有指导意义.这一直是我国博物馆学实践和研究的一个薄弱领域. 《文物工作》2000年第8期刊登了笔者的《触摸屏与因特网--全新高效的博物馆调查方法》.文章结合博物馆界的实际情况,追踪当代市场调查的最新研究,探讨信息化时代涌现的新型调查技术,为博物馆管理人员提供参考。