护士长接待时段即在每日固定时间内，由护士长在护士站接待病人及家属，认真倾听患者及家属提出的各种意见，对患者的问题予以及时解决，沟通护患关系，提高服务质量。在这一时段内，护士长必须面对病人，认真听取病患的心声或意见，并针对各种问题，给予及时解决，对于无法由科室解决的问题应与相关科室联系，寻找解决途径，做好患者代言人。我科自开设以来，共接待病人406人。对病人所提的问题加以整理分析，现对诱发护患矛盾的因素进行说明，并提出以下减少纠纷发生的对策：尽量满足病人对信息的需求；转变服务观念，加强角色转换；理清医疗费用；加强法律知识的学习，强化护理行为中的法律意识。因此，在护理学科飞速发展的今天，护理人员只有通过不断地学习、完善自我及良好的服务质量来赚得患者的尊重和信任，建立良好的护患关系，避免纠纷的发生。