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随着全业务的深入开展，通信行业竞争日益激烈，“拓展新用户、维稳老用户”是电信运营商当前面临的热点和难点问题。从用户规模及营销成本来看，老用户保有更是当前工作的重中之重。将决策树算法作为建模工具，以“用户当月通信消费指标预测其第三个月流失概率，为营销保有工作预留两个月宝贵窗口期”为指导思想，结合北方某省移动公司实践工作，出台“预警流失概率越高，促销力度越大”的保有政策，形成了一套理论与实践相结合的通信行业用户预警模型。从模型应用效果来看，通信用户预警准确率较高，保有效果显著，模型结果通过了通信市场的实践检验，对电信运营商生产一线的指导作用较大。