【摘 要】
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介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。
【机 构】
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哈尔滨工业大学软件学院 黑龙江哈尔滨 150001 深圳市博峰电子有限公司 广东深圳 518033
【出 处】
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中国系统工程学会,中国信息经济学会,信息系统协会中国分会
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介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。
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