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本文分析了知识构建与知识服务的含义，并以中国国家科学图书馆研发的科研知识管理平台-专业领域知识环境(SKE)为案例，考察该平台在用户知识获取、知识创新中的保障作用。运用层次分析法构建了SKE用户满意度评估指标并对其进行满意度评估，在此基础上探讨以用户需求为主导、以知识构建为基础的知识服务的改进对策。