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本文通过建立移动通信客户忠诚度识别模型,识别有价值的忠诚客户,并基于该模型建立分层分级管理体系,制定针对性的忠诚度提升策略,并以珠海移动的实际消费数据为例进行实证分析.
移动通信客户忠诚度分层模型研究
【摘 要】
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本文通过建立移动通信客户忠诚度识别模型,识别有价值的忠诚客户,并基于该模型建立分层分级管理体系,制定针对性的忠诚度提升策略,并以珠海移动的实际消费数据为例进行实证分析.
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,珠海,519015
【出 处】
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中国通信学会第六届学术年会
【发表日期】
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2009年6期
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