【摘 要】
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在我国广阔的领土上,客运需求的增长使客运服务变得极为复杂,而乘客日益增长的对于安全、方便、快捷、经济的需求使客运服务行业面临越来越严峻的挑战。本文通过分析比较国内
【机 构】
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北京交通大学交通运输学院,北京,100044同济大学交通运输工程学院,上海,201804
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在我国广阔的领土上,客运需求的增长使客运服务变得极为复杂,而乘客日益增长的对于安全、方便、快捷、经济的需求使客运服务行业面临越来越严峻的挑战。本文通过分析比较国内外客运服务的现状和特点,提出了适用于我国国情的新型客运经营模式,即在现有交通基础设施和客运企业的基础上,成立综合客运服务企业。通过建设客运业务组织平台和客运信息平台,一方面为乘客提供信息查询、出行咨询、票务代理等链式客运服务；另一方面为政府和客运企业提供费用结算、出行预测、数据分析、设施规划、专业培训等延伸服务,以此起到整合客运资源、提高客运行业服务质量的作用。
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